TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y las compras realizadas a través del sitio web www.bikemaster.cl, así como determinadas condiciones aplicables a los productos y servicios ofrecidos por Bike Master.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del proveedor

El sitio web www.bikemaster.cl es operado por:

BIKE MASTER SPA
RUT: 77.288.222-K
Sitio web: www.bikemaster.cl
Correo electrónico: ventas@bikemaster.cl

Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, garantías, devoluciones o servicio postventa, los clientes pueden comunicarse a través del correo electrónico indicado anteriormente o mediante los canales de contacto disponibles en el sitio web.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar www.bikemaster.cl de manera lícita y conforme a la legislación chilena.

No se permite realizar acciones que puedan afectar, interrumpir, sobrecargar o comprometer el funcionamiento, seguridad o integridad del sitio web.

La navegación por el sitio no genera por sí sola una obligación de compra.

3. Productos y servicios

Bike Master comercializa productos relacionados con el ciclismo, incluyendo, entre otros:

• Bicicletas.
• Componentes.
• Repuestos.
• Accesorios.
• Herramientas.
• Cascos.
• Vestuario y equipamiento.
• Productos de mantenimiento.
• Artículos relacionados con ciclismo de ruta, montaña, urbano y otras disciplinas.

Bike Master también podrá ofrecer servicios técnicos, mantenciones, instalaciones, ajustes, diagnósticos y otros servicios relacionados con bicicletas.

Las características esenciales, compatibilidad, especificaciones, medidas, colores y demás antecedentes relevantes de cada producto serán informados en su respectiva publicación cuando corresponda.

Las fotografías son ilustrativas o referenciales y pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad, presentación, empaque u otros elementos que no modifiquen las características esenciales del producto.

En todo caso, el producto entregado deberá corresponder a las características esenciales informadas y a la compra efectuada por el cliente.

4. Compatibilidad de componentes

Debido a la variedad de estándares existentes en bicicletas, transmisiones, frenos, ruedas, cuadros y otros componentes, es responsabilidad del cliente revisar la compatibilidad del producto con su bicicleta antes de realizar la compra.

Bike Master procurará entregar información técnica suficiente en las fichas de producto.

Cuando el cliente tenga dudas respecto de compatibilidad, podrá consultar previamente a ventas@bikemaster.cl.

La orientación entregada por Bike Master se realizará sobre la base de la información proporcionada por el propio cliente, por lo que datos incorrectos o incompletos pueden afectar la determinación de compatibilidad.

Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor cuando exista información incorrecta atribuible a Bike Master.

5. Precios

Todos los precios publicados en www.bikemaster.cl se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se informe expresamente algo distinto.

El precio aplicable será aquel informado al cliente al momento de realizar la compra.

Cuando corresponda un costo adicional por despacho, éste será informado antes de finalizar la compra.

Bike Master podrá modificar los precios de los productos para compras futuras, sin que dichos cambios afecten operaciones ya perfeccionadas.

En caso de existir promociones, descuentos o precios especiales, éstos estarán sujetos a sus respectivas condiciones, fechas de vigencia y disponibilidad.

6. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, códigos promocionales, Cyber Days, liquidaciones y otras ofertas podrán estar sujetas a:

• Vigencia determinada.
• Unidades limitadas.
• Stock disponible.
• Productos o categorías específicas.
• Condiciones particulares informadas en cada promoción.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los descuentos o cupones no serán necesariamente acumulables entre sí.

Bike Master respetará las condiciones objetivas, precios y características informadas en las promociones vigentes al momento de la compra.

7. Disponibilidad de stock

Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad real de inventario.

Bike Master realiza esfuerzos razonables para mantener actualizado el stock publicado en el sitio web. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario por ventas simultáneas, errores de sincronización, errores operacionales u otras situaciones.

Si después de realizada una compra se detecta que un producto no está disponible, Bike Master se comunicará con el cliente para ofrecer, según corresponda:

• Esperar reposición del producto.
• Seleccionar otro producto, con consentimiento del cliente.
• Cambiarlo por una alternativa acordada con el cliente.
• Devolver íntegramente el dinero pagado por el producto no disponible.

Bike Master no sustituirá unilateralmente un producto por otro distinto sin consentimiento del cliente.

8. Proceso de compra y confirmación

Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en www.bikemaster.cl y proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada para procesar el pedido.

Antes de finalizar la operación, el cliente podrá revisar la información relevante de su compra, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precios y costos adicionales que correspondan.

Una vez completada la operación, el cliente recibirá la correspondiente confirmación de la compra por los medios electrónicos disponibles.

La confirmación contendrá o permitirá acceder a la información relevante de la operación efectuada.

En situaciones excepcionales, como falta efectiva de stock, errores manifiestos de inventario o imposibilidad material de cumplir la operación, Bike Master informará oportunamente al cliente y gestionará la solución correspondiente, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación vigente.

9. Medios de pago

Los productos y servicios podrán ser pagados mediante los medios habilitados e informados en www.bikemaster.cl al momento de efectuar la compra.

La aprobación de pagos realizados mediante tarjetas, plataformas de pago, instituciones financieras u otros sistemas externos puede estar sujeta a validaciones efectuadas directamente por dichas entidades.

Bike Master no tendrá acceso a información bancaria confidencial que sea procesada directamente por las plataformas de pago correspondientes.

10. Despachos

Bike Master realiza despachos según las modalidades, coberturas y condiciones informadas en www.bikemaster.cl.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el costo del despacho aplicable y la información disponible respecto del plazo o rango estimado de entrega.

Los tiempos informados podrán considerar días hábiles o corridos según se especifique al efectuar la compra.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Comuna.
• Región.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Cualquier antecedente adicional necesario para efectuar la entrega.

Los plazos podrán verse afectados excepcionalmente por situaciones ajenas al control razonable de Bike Master, como problemas de transporte, eventos climáticos, interrupciones logísticas o situaciones de fuerza mayor.

En caso de producirse un retraso relevante, Bike Master procurará informar al cliente y gestionar una solución, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

11. Recepción de productos

Al momento de recibir un pedido, se recomienda al cliente revisar que:

• El paquete corresponda a su compra.
• Los productos solicitados se encuentren incluidos.
• No existan daños externos evidentes asociados al transporte.

Si se detecta un daño visible en el paquete o producto atribuible al transporte, se recomienda dejar constancia al momento de la recepción cuando ello sea posible y comunicarse a la brevedad con Bike Master a través de ventas@bikemaster.cl.

La falta de dicha constancia no implicará por sí sola la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. Bicicletas y productos que requieren montaje

Determinadas bicicletas o componentes pueden entregarse parcial o completamente desmontados para protegerlos durante el transporte.

Cuando un producto requiera conocimientos técnicos específicos para su instalación, Bike Master recomienda que el montaje, instalación y ajuste sean efectuados por un taller de bicicletas calificado.

Algunos componentes, tales como sistemas de transmisión, frenos hidráulicos, componentes electrónicos, volantes, bielas, pedales, direcciones y otros elementos técnicos, requieren herramientas, conocimientos, ajustes o torques específicos.

Una instalación incorrecta puede producir daños al componente o a la bicicleta e incluso comprometer la seguridad del usuario.

Cuando Bike Master determine que una falla ha sido provocada directamente por una instalación, manipulación o uso incorrecto, dicha situación será evaluada técnicamente para determinar si corresponde o no la aplicación de una garantía.

Lo anterior no limitará la garantía legal cuando la falla o defecto sea imputable al producto.

13. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Bike Master cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando un producto presente una falla, defecto o falta de conformidad cubierta por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes dentro del plazo legal de 6 meses.

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.

En las compras realizadas por internet, el plazo se contabilizará de acuerdo con las reglas establecidas por la legislación vigente, considerando la recepción del producto cuando corresponda.

La garantía legal podrá aplicarse, entre otros casos, cuando el producto:

• Presente defectos de fabricación.
• No cumpla con las características informadas.
• No sea apto para el uso al que normalmente está destinado.
• Presente deficiencias atribuibles al producto.
• Sea entregado incompleto cuando sus componentes formen parte de la compra.

La garantía legal no está destinada a cubrir daños cuya causa sea exclusivamente:

• Accidentes.
• Golpes.
• Caídas.
• Uso negligente o indebido.
• Uso contrario a las especificaciones del fabricante.
• Daños provocados deliberadamente por el usuario.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Falta de mantenimiento cuando ésta sea la causa directa de la falla.
• Instalaciones incorrectas cuando éstas sean la causa directa del daño.
• Modificaciones incompatibles realizadas posteriormente a la compra.
• Reparaciones o intervenciones de terceros cuando éstas sean la causa directa de la falla reclamada.

La existencia de una garantía del fabricante o garantía comercial adicional nunca limitará ni reemplazará la garantía legal.

14. Productos de desgaste

En el ciclismo existen componentes cuya vida útil depende directamente de factores como kilometraje, condiciones climáticas, terreno, mantenimiento, intensidad de uso, contaminación y configuración de la bicicleta.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Cadenas.
• Piñones y cassettes.
• Platos.
• Pastillas de freno.
• Discos de freno.
• Neumáticos.
• Cámaras.
• Rodamientos.
• Cintas de manubrio.
• Puños.
• Cables.
• Fundas.
• Sellos.
• Lubricantes.
• Otros elementos sometidos a fricción o desgaste.

El desgaste normal por utilización no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.

Sin embargo, si uno de estos productos presenta una falla de fabricación cubierta por la legislación vigente, el consumidor conservará sus derechos de garantía legal.

15. Garantías comerciales o del fabricante

Algunos productos pueden contar con garantías comerciales adicionales otorgadas por Bike Master, el fabricante, importador o distribuidor.

Las condiciones, duración, cobertura y procedimiento de dichas garantías serán aquellos informados específicamente para cada producto.

Estas garantías son adicionales y no restringen ni reemplazan los derechos otorgados por la garantía legal.

16. Derecho a retracto en compras por internet

En las compras celebradas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y su normativa complementaria.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con Bike Master a través de:

ventas@bikemaster.cl

El producto deberá ser restituido en condiciones compatibles con el ejercicio del derecho a retracto y conservar, cuando corresponda, sus elementos originales tales como:

• Embalajes.
• Etiquetas.
• Manuales.
• Accesorios.
• Certificados.
• Elementos de protección.

El consumidor deberá haber realizado únicamente aquellas acciones razonablemente necesarias para inspeccionar el producto.

Exclusiones legales al derecho a retracto

El derecho a retracto podrá no proceder en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda:

• Productos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas debido a haber sido instalados o utilizados más allá de lo necesario para su inspección.
• Productos confeccionados, modificados o personalizados especialmente conforme a instrucciones del consumidor.
• Productos de uso personal o higiene cuyos sellos hayan sido abiertos, cuando corresponda legalmente.
• Otros productos expresamente exceptuados por la normativa vigente.

Cualquier exclusión aplicable al derecho a retracto deberá ser informada al consumidor de acuerdo con la normativa vigente.

La exclusión o ejercicio del derecho a retracto no afecta la garantía legal cuando ésta corresponda.

17. Cambios y devoluciones comerciales

Además de los derechos establecidos por la legislación vigente, Bike Master podrá ofrecer voluntariamente políticas comerciales de cambios o devoluciones.

En caso de existir una Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en www.bikemaster.cl, ésta formará parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Las políticas voluntarias de Bike Master no limitarán los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.

18. Servicios de taller

Bike Master podrá ofrecer servicios técnicos de mantención, reparación, instalación, configuración, diagnóstico y ajuste de bicicletas o componentes.

Antes de ejecutar trabajos adicionales relevantes no contemplados originalmente, Bike Master podrá informar al cliente y solicitar su autorización cuando impliquen costos adicionales.

En algunos casos, durante el desarme o diagnóstico pueden detectarse componentes dañados, desgastados o que requieran sustitución para realizar correctamente el servicio.

Los repuestos, componentes o trabajos adicionales serán informados al cliente cuando corresponda.

Cuando un determinado servicio incluya una garantía comercial adicional sobre el trabajo realizado, su plazo y condiciones serán informados al cliente en la orden de servicio, comprobante, presupuesto o comunicación correspondiente.

La garantía de un servicio no cubrirá nuevas fallas derivadas de accidentes, golpes, desgaste posterior, uso indebido, falta de mantenimiento o intervenciones posteriores realizadas por terceros cuando éstas sean la causa directa del problema.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena.

19. Servicios realizados con componentes aportados por el cliente

Cuando un cliente solicite la instalación, mantención o reparación utilizando componentes o repuestos proporcionados por él mismo, Bike Master podrá revisar previamente su compatibilidad y estado.

Bike Master no será responsable por defectos de fabricación, daños preexistentes, falsificaciones, incompatibilidades no detectables razonablemente o fallas propias de componentes proporcionados directamente por el cliente.

Bike Master sí responderá por daños que sean directamente atribuibles a una ejecución incorrecta del servicio realizado por su personal, conforme a la legislación aplicable.

20. Cancelación de servicios y reservas

Las condiciones particulares de reservas de taller, retiros o entregas a domicilio podrán ser informadas al momento de agendar el servicio.

Si una reserva requiere pago anticipado, abono o algún costo asociado, esta condición será informada antes de confirmar la contratación.

Las condiciones de cancelación o reprogramación deberán respetar la legislación vigente y serán informadas al cliente cuando corresponda.

21. Errores manifiestos

Bike Master realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio.

Si se detecta un error manifiesto en una publicación, ficha técnica, imagen, precio o información relevante, Bike Master podrá corregirlo para operaciones futuras.

Respecto de una compra ya realizada, cualquier situación será analizada caso a caso conforme a la legislación vigente y los derechos del consumidor.

Esta disposición no autoriza a Bike Master a desconocer unilateralmente precios, características, promociones u otras condiciones válidamente informadas y aceptadas por el consumidor.

22. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de www.bikemaster.cl, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, piezas gráficas, material audiovisual, fichas comerciales y otros elementos, se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

La marca, nombre y elementos gráficos de Bike Master no podrán ser utilizados con fines comerciales por terceros sin autorización.

Las marcas, fotografías, logos, nombres comerciales y material perteneciente a fabricantes, distribuidores u otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

23. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados para gestionar compras, pagos, despachos, atención de clientes, servicios técnicos, garantías y otras finalidades relacionadas con la relación comercial.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena vigente y con la Política de Privacidad publicada en www.bikemaster.cl.

Bike Master adoptará medidas razonables destinadas a proteger la información bajo su responsabilidad.

24. Comunicaciones

Para efectos relacionados con compras realizadas en www.bikemaster.cl, Bike Master podrá comunicarse con el cliente utilizando los antecedentes proporcionados durante la compra, tales como correo electrónico o teléfono.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados cuando sea necesario.

25. Modificación de los Términos y Condiciones

Bike Master podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operacionales, comerciales o legales.

Las modificaciones serán aplicables hacia el futuro desde su publicación en www.bikemaster.cl y no afectarán derechos adquiridos derivados de compras realizadas con anterioridad.

26. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.

Cualquier controversia será conocida por los organismos y tribunales competentes conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

27. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, despachos, garantías, cambios, devoluciones o servicio postventa:

BIKE MASTER SPA
Sitio web: www.bikemaster.cl
Correo electrónico: ventas@bikemaster.cl

Bike Master procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable y entregar una solución de acuerdo con la naturaleza de cada caso y la legislación vigente.