POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS

En Bike Master queremos que tu compra llegue de forma segura, correcta y dentro de los plazos informados. Esta Política de Envíos y Despachos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de bikemaster.cl.

1. Modalidades de despacho

Al realizar una compra podrás seleccionar entre las modalidades de despacho o entrega que se encuentren disponibles e informadas en nuestro sitio web para tu dirección y tipo de producto.

Las opciones, costos y plazos disponibles serán informados durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

2. Información para el despacho

Al ingresar los antecedentes de entrega, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información proporcionada, especialmente:

• Nombre y apellido del destinatario.
• Dirección.
• Número de domicilio, departamento, oficina o local, cuando corresponda.
• Comuna.
• Región.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Referencias adicionales que puedan facilitar la entrega.

La entrega correcta y oportuna depende de que estos antecedentes sean ingresados de manera completa y precisa.

Bike Master no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados directamente por direcciones incorrectas, incompletas o datos erróneos proporcionados por el cliente.

En caso de detectar un error después de realizada la compra, recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible a:

ventas@bikemaster.cl

Si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, intentaremos modificar los antecedentes de despacho.

3. Plazos estimados de entrega

Los plazos de despacho comienzan a contabilizarse una vez confirmada la compra y el pago correspondiente.

Provincia de Santiago

Los despachos dentro de la Provincia de Santiago tienen un plazo estimado de:

1 a 3 días hábiles.

Cuando corresponda a una bicicleta y las condiciones de transporte lo permitan, ésta podrá ser entregada armada y ajustada por Bike Master.

Otras comunas y regiones de Chile

Los despachos fuera de la Provincia de Santiago tienen un plazo estimado de:

2 a 5 días hábiles.

Estos plazos pueden variar de acuerdo con la empresa de transporte, localidad de destino, accesibilidad geográfica y contingencias logísticas.

Regiones de Aysén y Magallanes

Debido a las distancias y condiciones logísticas especiales, los despachos hacia las regiones de Aysén y Magallanes pueden demorar hasta:

10 días hábiles.

Los plazos indicados son estimados y podrán existir variaciones por situaciones ajenas al control razonable de Bike Master, incluyendo contingencias de transporte, condiciones climáticas, alta demanda, eventos de fuerza mayor u otras situaciones excepcionales.

4. Horarios de entrega

Los productos podrán ser entregados de lunes a sábado, generalmente entre:

09:00 y 21:00 horas, dependiendo de la empresa de transporte y las condiciones informadas al momento de la compra.

Bike Master no puede garantizar una hora exacta de entrega salvo que se haya contratado o acordado expresamente un servicio que así lo establezca.

Se recomienda que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

5. Entrega de bicicletas

Cuando una bicicleta sea enviada fuera de Santiago o mediante servicios de transporte que requieran embalaje especial, podrá ser despachada dentro de su caja original aproximadamente 85% armada, con el objetivo de protegerla durante el transporte.

Dependiendo del modelo, puede ser necesario realizar posteriormente algunas operaciones tales como:

• Instalación o alineación del manubrio.
• Instalación de rueda delantera.
• Instalación de pedales.
• Ajuste de altura de sillín.
• Verificación de frenos.
• Verificación de cambios.
• Revisión de presión de neumáticos.
• Revisión general de aprietes y torques.

Por motivos de seguridad, Bike Master recomienda que el montaje y ajuste final de bicicletas enviadas en caja sea realizado o revisado por un taller especializado en bicicletas antes de utilizarla.

6. Recepción del pedido

Al momento de recibir tu pedido recomendamos verificar:

• Que el nombre del destinatario sea correcto.
• Que la cantidad de paquetes corresponda a lo esperado.
• Que el embalaje no presente daños importantes.
• Que el producto corresponda a lo adquirido.
• Que no existan daños visibles asociados al transporte.

En caso de observar golpes importantes, perforaciones, cajas severamente dañadas u otros signos evidentes de problemas durante el transporte, recomendamos tomar fotografías antes de abrir el paquete.

Cuando sea posible, deja constancia de la situación en la guía de despacho, comprobante de entrega o sistema utilizado por el transportista.

7. Producto dañado durante el transporte

Si al momento de la entrega detectas un daño evidente atribuible al transporte, podrás rechazar la recepción cuando las condiciones del transportista lo permitan.

Si recibiste el producto y posteriormente detectas un daño relacionado con el transporte, comunícate lo antes posible con Bike Master a:

ventas@bikemaster.cl

Para facilitar y acelerar la revisión del caso, recomendamos adjuntar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto.
• Fotografías de las etiquetas de transporte.
• Descripción del daño detectado.
• Boleta, factura u otro comprobante de compra cuando corresponda.

Bike Master revisará los antecedentes y gestionará la solución que corresponda conforme a las condiciones de compra y la legislación vigente.

La recepción del producto no implica por sí sola la renuncia a los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.

8. Ausencia del destinatario

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si el transportista no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, podrá efectuar un nuevo intento o devolver el producto a sus instalaciones, de acuerdo con sus propias condiciones operacionales.

Si fuera necesario contratar un nuevo despacho como consecuencia directa de una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, Bike Master podrá informar previamente cualquier costo adicional asociado a una nueva entrega.

9. Direcciones incorrectas o incompletas

Bike Master no será responsable por entregas fallidas o retrasos generados exclusivamente por:

• Dirección incorrecta.
• Numeración equivocada.
• Falta de número de departamento.
• Comuna incorrecta.
• Datos de contacto incorrectos.
• Información insuficiente para localizar el domicilio.

En caso de devolución del pedido a Bike Master por alguna de estas situaciones, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una solución.

10. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, Bike Master podrá proporcionar al cliente el número de orden, número de seguimiento o información necesaria para revisar el estado del despacho.

La actualización del seguimiento depende directamente de los sistemas de cada empresa de transporte.

11. Retrasos extraordinarios

Durante períodos de alta demanda, como:

• Cyber Days.
• Black Friday.
• Navidad.
• Eventos promocionales.
• Feriados.
• Contingencias logísticas.

los tiempos de preparación y transporte podrían experimentar variaciones.

En caso de producirse un retraso significativo, Bike Master procurará mantener informado al cliente y gestionar la entrega a la brevedad posible.

12. Costos de despacho

Los costos de envío dependerán de factores como:

• Destino.
• Peso.
• Dimensiones del paquete.
• Tipo de producto.
• Empresa transportista.
• Servicio seleccionado.

El valor correspondiente será informado durante el proceso de compra antes de finalizar la operación, siempre que el sistema permita calcularlo automáticamente.

En determinados productos de gran volumen o destinos especiales, Bike Master podrá contactar al cliente para confirmar las condiciones específicas de transporte.

13. Retiro o entrega coordinada

Cuando Bike Master ofrezca modalidades especiales de retiro, entrega directa u otras alternativas logísticas, las condiciones correspondientes serán informadas al momento de realizar o coordinar la compra.

El cliente deberá respetar la fecha, horario o condiciones previamente acordadas cuando corresponda.

14. Consultas sobre despachos

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, despacho o entrega puedes comunicarte con nosotros a:

BIKE MASTER SPA
Sitio web: bikemaster.cl
Correo electrónico: ventas@bikemaster.cl

Para agilizar la atención, recomendamos indicar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Boleta o factura, cuando corresponda.
• Teléfono de contacto.
• Motivo de la consulta.

También podrás utilizar los canales de contacto habilitados en bikemaster.cl.

15. Derechos del consumidor

Esta Política de Envíos y Despachos complementa los Términos y Condiciones, la Política de Cambios y Devoluciones y las demás políticas publicadas por Bike Master.Ninguna disposición contenida en esta política limita los derechos que la legislación chilena vigente reconoce a los consumidores.